Kebijakan Privasi

PT. Panglima Ekspres Biro Perjalanan Wisata ("kami", "kita", atau "Perusahaan") berkomitmen untuk melindungi privasi dan data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini berlaku untuk penggunaan aplikasi Pandu, situs web panglimaekspres.com, serta seluruh layanan yang disediakan oleh PT. Panglima Ekspres Biro Perjalanan Wisata sebagai penyelenggara perjalanan Umrah dan Haji Khusus yang berkedudukan di Surabaya, Jawa Timur.

Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan kebijakan ini.

1. Informasi yang Dikumpulkan

Kami mengumpulkan beberapa jenis informasi untuk memberikan dan meningkatkan layanan perjalanan Umrah dan Haji Khusus kepada Anda:

a. Informasi Identitas

• Nama lengkap sesuai identitas resmi (KTP/Paspor)
• Nomor Induk Kependudukan (NIK)
• Nomor paspor
• Tempat dan tanggal lahir
• Jenis kelamin
• Foto identitas

b. Informasi Kontak

• Alamat email
• Nomor telepon dan WhatsApp
• Alamat tempat tinggal

c. Informasi Perjalanan

• Paket Umrah atau Haji yang dipilih
• Tanggal keberangkatan dan kepulangan
• Data penerbangan dan akomodasi
• Informasi visa dan dokumen perjalanan
• Riwayat perjalanan ibadah

d. Informasi Pembayaran

• Metode pembayaran yang digunakan
• Riwayat transaksi dan pembayaran
• Bukti pembayaran dan faktur

Catatan: Kami tidak menyimpan data kartu kredit atau debit Anda secara langsung. Seluruh pemrosesan pembayaran dilakukan melalui penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang telah tersertifikasi.

e. Informasi Lokasi

• Lokasi real-time selama perjalanan ibadah (dengan izin Anda)
• Data lokasi untuk fitur pelacakan keberangkatan dan kedatangan

f. Informasi Perangkat dan Teknis

• Tipe dan model perangkat
• Sistem operasi dan versi aplikasi
• Alamat IP dan data jaringan
• Data penggunaan aplikasi dan interaksi

2. Penggunaan Informasi

Informasi yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan berikut:

• Penyelenggaraan Perjalanan: Mengelola pendaftaran, penerbangan, akomodasi, visa, dan seluruh kebutuhan perjalanan Umrah dan Haji Anda.
• Komunikasi: Mengirimkan informasi penting terkait perjalanan, pembaruan jadwal, notifikasi, dan pengumuman melalui WhatsApp, email, atau push notification.
• Pembimbingan Ibadah: Menyediakan panduan ibadah, jadwal kegiatan, dan informasi selama perjalanan spiritual Anda.
• Peningkatan Layanan: Menganalisis data untuk meningkatkan kualitas layanan, mengembangkan fitur baru, dan memberikan pengalaman yang lebih baik.
• Kepatuhan Hukum: Memenuhi persyaratan hukum, regulasi pemerintah, dan standar penyelenggaraan perjalanan ibadah yang berlaku di Indonesia.
• Keamanan: Melindungi keselamatan jamaah, mencegah penipuan, dan memastikan keamanan selama perjalanan.

3. Penyimpanan dan Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional yang sesuai untuk melindungi data pribadi Anda:

• Enkripsi SSL/TLS: Seluruh komunikasi data antara perangkat Anda dan server kami dilindungi menggunakan enkripsi SSL/TLS untuk memastikan data tidak dapat diakses oleh pihak yang tidak berwenang.
• SecureStore: Data sensitif Anda disimpan menggunakan sistem SecureStore dengan enkripsi tingkat tinggi untuk menjaga kerahasiaan informasi.
• HTTPS: Seluruh layanan web dan API kami diakses melalui protokol HTTPS yang terenkripsi.
• Pembatasan Akses: Akses terhadap data pribadi dibatasi hanya untuk karyawan dan pihak yang memerlukan akses untuk menjalankan tugasnya.
• Audit Keamanan: Kami secara berkala melakukan audit dan pengujian keamanan untuk memastikan sistem kami tetap aman dari ancaman siber.

Meskipun kami berupaya semaksimal mungkin, tidak ada metode penyimpanan elektronik yang 100% aman. Kami terus berusaha meningkatkan standar keamanan kami.

4. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami dapat membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga dalam situasi berikut:

• Mitra Perjalanan: Maskapai penerbangan, hotel, agen transportasi, dan penyedia layanan akomodasi yang terlibat dalam perjalanan Umrah dan Haji Anda.
• Pemerintah dan Otoritas: Kementerian Agama RI, Kedutaan Arab Saudi, imigrasi, dan otoritas terkait untuk keperluan visa, perizinan, dan kepatuhan regulasi.
• Penyedia Layanan Pembayaran: Untuk memproses transaksi pembayaran Anda secara aman.
• Penyedia Layanan Teknologi: Hosting, analitik, dan layanan infrastruktur teknologi yang diperlukan untuk menjalankan aplikasi dan situs web kami.
• Kewajiban Hukum: Jika diwajibkan oleh hukum, peraturan, proses hukum, atau permintaan pemerintah yang sah.

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.

5. Hak Pengguna

Sebagai pengguna layanan kami, Anda memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi Anda:

• Hak Akses: Anda berhak untuk mengetahui dan mendapatkan salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda.
• Hak Koreksi: Anda berhak meminta perbaikan atau pembaruan data pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Hak Penghapusan: Anda berhak meminta penghapusan data pribadi Anda, kecuali jika penyimpanan data diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum atau kontrak.
• Hak Pembatasan: Anda berhak meminta pembatasan pemrosesan data pribadi Anda dalam kondisi tertentu.
• Hak Portabilitas: Anda berhak mendapatkan data pribadi Anda dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca mesin.
• Hak Keberatan: Anda berhak menolak pemrosesan data pribadi Anda untuk tujuan tertentu, termasuk pemasaran langsung.

Untuk menjalankan hak-hak Anda, silakan hubungi kami melalui informasi kontak yang tercantum di bagian bawah kebijakan ini.

6. Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, kecuali jika periode penyimpanan yang lebih lama diwajibkan oleh hukum atau regulasi yang berlaku:

• Data Perjalanan: Disimpan selama 5 (lima) tahun setelah perjalanan selesai untuk keperluan referensi, penanganan keluhan, dan kepatuhan regulasi.
• Data Keuangan: Disimpan sesuai dengan ketentuan perpajakan dan pembukuan yang berlaku di Indonesia (minimal 5 tahun).
• Data Identitas: Disimpan selama Anda memiliki akun aktif, dan dapat disimpan lebih lama jika diwajibkan oleh regulasi penyelenggara perjalanan ibadah.
• Data Penggunaan Aplikasi: Disimpan selama 2 (dua) tahun dan akan dihapus atau dianonimkan setelahnya.

7. Perubahan Kebijakan

Kami berhak untuk memperbarui atau mengubah Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku efektif segera setelah dipublikasikan di halaman ini. Kami akan memberitahu Anda tentang perubahan signifikan melalui:

• Notifikasi di dalam aplikasi Pandu
• Email ke alamat email yang terdaftar
• Pemberitahuan di situs web panglimaekspres.com

Kami menyarankan Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala untuk mengetahui perubahan terbaru. Penggunaan layanan kami secara berkelanjutan setelah perubahan kebijakan merupakan penerimaan Anda terhadap kebijakan yang telah diperbarui.

8. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi ini atau penanganan data pribadi Anda, silakan hubungi kami:

• Nama Perusahaan: PT. Panglima Ekspres Biro Perjalanan Wisata
• Bidang Usaha: Travel Umrah & Haji Khusus
• Kantor: Surabaya, Jawa Timur, Indonesia
• Situs Web: panglimaekspres.com

Kami akan berusaha merespons permintaan Anda dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja.

Dengan menggunakan layanan PT. Panglima Ekspres Biro Perjalanan Wisata, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi ini.